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蘋果iPhone 5。(圖：官網)

根據《CNET》報導，經常拆解科技產品、提供維修指南的 FixYa 網站研究指出，目前市場上最得消費者信任依賴的智慧手機，由蘋果 (AAPL-US) iPhone 拔得頭籌，以 3.47 分遙遙領先其他對手數倍。

大多數消費者對智慧手機和平板電腦有個人偏好，無論是安全加密性、運作速度、電池壽命或相機功能等等。盡管如此，沒有一款產品在人人心中完美無缺，FixYa 發現摩托羅拉移動 (Motorola Mobility Holdings Inc.) 慣於以非必要軟體哄抬產品身價；三星電子 (Samsung Electronics Co.)(005930-KR) 則受麥克風問題困擾；諾基亞 (Nokia Corp.)(NOK1V-FI)(NOK-US) 系統用戶介面為人詬病；而蘋果 iPhone 可議性則在於電池續航能力。

FixYa 團隊比較了蘋果 iPhone、摩托羅拉 Droid、三星 Galaxy 和諾基亞 Lumia 等系列智慧手機產品，報告指出蘋果的「可靠性」排行拔得頭籌，贏過亞軍三星 3 倍以上，甚至更超過摩托羅拉 25 倍。

FixYa 統計網站上的 722,588 項問題回報紀錄，並統合研究機構 StatCounter 的市占數據，推出了此分「智慧手機可靠性報告」(Smartphone Reliability Report)，列出各家市占比率和產品種種問題。

整體評分下來，FixYa 給予蘋果可靠性 3.47 分評價，三星則為 1.21 分，諾基亞與摩托羅拉分別以 0.69 和 0.13 遠落於後。

在報告中蘋果占總市場比率 25.86％，消費者共提出 74,163 個問題，多數與電池壽命相關。不過使用者介面、攝影鏡頭和應用程式商店 App Store 等功能優秀，仍讓蘋果在智慧手機用戶心中保持冠軍地位。

三星用戶肯定 Galaxy 系統介面，但麥克風和喇叭等硬體為主要抱怨來源，市占比率雖為 22.69％，但問題數量達 187,520 個，遠遠高於蘋果。

諾基亞 35％ 用戶稱公司產品運作速度低於其他競爭者；20％ 用戶對於 Windows Phone 底下應用程式稀少不滿，另有 15％ 用戶認為電池續航力不足，還有 15％ 遭逢不定時過熱問題。盡管如此，諾基亞用戶也對 Lumia 螢幕的耐用度表示肯定。

摩托羅拉問題廣遍軟硬體系統，30％ 用戶抱怨預裝應用程式太多，不能移除；25％ 則碰上觸控螢幕不良的狀況、20％ 人士抱怨喇叭聲音品質不佳，還有 15％ 用戶稱 Droid 相機水準有問題。不過用戶仍稱許摩托羅拉的電池壽命，以及整體手機的設計感。